Tipping ספרים: התמוטטות על התנהגות נאותה

תסריטי שיער ממלאים תפקידים רבים מעבר ל"אותו אדם שמחתך את השיער שלי ". מקרה לדוגמה: באותו זמן השתמשת בפגישתך כטיפול אישי משלך והסתובבת בבעיות השותפות שלך במשך כל תקופת החתך שלך (ללא שיפוט) . בסופו של דבר, אנחנו רוצים להפוך את hairstylists שלנו מאושרים כי הם, בתורם, לעשות אותנו מאוד, מאוד שמח.

אבל העניין הוא שיש הרבה שטח אפור - וזה בדיוק למה שאלנו שני אנשי מקצוע בלונדון את כל השאלות שאתה עלול להרגיש מגושם מדי לשאול את עצמך. הייסטרליסטים ג'יימס פרייס, פול פרסיבל, אנה קו טראן, טניה אבריול, ניק סטנסון ומתיו מונזון נתנו לנו את הסקופ על מה שאתה באמת צריך לעשות אם אתה רץ מאוחר, לא מרוצה עם לחתוך שלך, צריך לקחת שיחת טלפון, יותר. המשך לגלול כדי לשמוע את הפרספקטיבה שלהם.

מה לעשות אם אתה רץ מאוחר?

כמה מאוחר מאוחר מדי עבור לקוח כדי להופיע עד לשיעור שלהם?

פרייס: אני חושב שכל יותר מ 15 דקות אתה מפעיל את הסיכון של מעצב אופנה שלך צריך למהר את התספורת.

Percival: חמש עשרה דקות, באמת, אבל אנחנו למעשה מעודדים את הלקוחות שלנו להגיע חמש דקות מוקדם.

אבריו: מראה 15 דקות מאוחר באמת הוא הגבול, תוך התחשבות כי בדרך כלל כל שירות לוקח שעה. ייעוץ מה שאתה רוצה לשנות על המראה שלך, מקבל שטף, והתיישב לוקח עוד 15 דקות. בשלב זה, יש לה לרוץ לתוך 30 דקות של זמן הפגישה שלך.

סטנסון: אם לקוח הוא מעל 30 דקות מאוחר, קשה לשמור על חוויית הלקוח ברמה מקובלת, אז זה הכי טוב כי המינוי הוא rescheduled. עיכוב ארוך עושה דברים גרועים יותר עבור כל לקוח הבא, וזה לא הוגן ללקוחות שלך שמגיעים בזמן.

מה צריך הלקוח לעשות אם הם רצים? מתי הם צריכים להתקשר?

פרייס: שיחת נימוס אם אתה הולך להגיע יותר מחמש דקות לאחר זמן הפגישה שלך יהיה מוערך. תן לנו לדעת יאפשר לנו לתכנן את הפגישה הבאה שלנו.

Percival: תמיד להתקשר לסלון לתת להם לדעת - במוקדם טוב יותר כמו לפעמים דברים ניתן להעביר מסביב.

אבריו: אם לקוח כבר מאוחר, הם צריכים להתקשר לפחות 30 דקות לפני מועד המינוי שלהם. סטייליסטים, בשלב זה, צריך להתאים את שארית היום שלהם, כך הלקוחות אחרי אותם לא מחכים.

Monzon: אם אתה רץ מאוחר עבור מינוי השיער שלך ואתה יודע שאתה הולך להיות מאוחר יותר מ 20 דקות, לא תמיד מצפה הסטייליסט שלך או פקידת הקבלה כדי להיות מסוגל למיין את זה. אם אתה מפעיל יותר מ -30 דקות מאוחר, אתה צריך לתכנן או rescheduling את הפגישה שלך או יודע כי ייתכן שיהיה עליך לחכות זמן מה. דעו כי הספר שלך רוצה לעשות אותך מאושר ולעזור לך לעשות יפה. אבל באיחור, אתה חותך את הזמן של כולם.

מה לעשות כאשר אתה יושב על הכיסא?

צ'אט: כן או לא?

פרייס: כן ! אני אוהב לשוחח, במיוחד אם הם חדשים. זה נחמד להכיר אותם כפי שהוא עשוי להשפיע על איך אתה עושה את השיער שלהם. חשוב גם להבין כאשר לקוח לא רוצה לדבר. יש אנשים כמו להתעדכן עם כמה הודעות דוא"ל או לקרוא מגזין.

טראן: צ'אט או לא צ'אט, זה לא משנה. זה חלק מהעבודה שלנו להתחבר עם הלקוח ואת vibe מהם. ללא שם: אני שמח בכל מקרה!

אבריו: אם לקוח לא צ 'אט, באופן אישי זה לא מפריע לי, למרות שאני באמת אוהב להכיר את הלקוח. כולם שונים.

Stenson: זוהי העדפה אישית, אבל לא אכפת לי אותו. אני "איש אנשים", ואני נהנה לקוחות צ 'אט. אני נהנה במיוחד כאשר לקוחות מעוניינים לוודא לקחת את אמצעי הזהירות הטובה ביותר לטפל בשיער שלהם ולבקש ממני המלצות. עכשיו, אני אוהבת מטריקס Biolage מעולה שמן טיפול מגן (£ 10). הוא מספק חידוש קל והוא נהדר עבור כל סוגי השיער. אני ממליץ על זה לכל הלקוחות שלי!

מונזון: חווית הסלון שונה לכולם. יש המעדיפים פשוט לקחת את הזמן לעצמם ולא לשוחח; חלקם עשויים לרצות לשוחח על הרכילות האחרונה. הדבר החשוב ביותר הוא להתחיל שיחה עם מעצב אופנה שלך על השירות שאתה רוצה לעשות עם השיער שלך. תביא תמונות והפניות כדי להראות מה מעורר בך, כך שאתה מעצב שלך ברורים על מה התוצאה הסופית צריכה להיות. זה צריך להיות תמיד השיחה הראשונה.

כמה זה יותר מדי כשזה מגיע לשיתוף דברים מהחיים האישיים של הלקוח?

פרייס: לא אכפת לי שהלקוחות מגלים בי. אם בכלל, זה מקרב אותך. זה נחמד להרגיש שהם מרגישים בנוח לשתף משהו אישי איתך.

Percival: זה באמת תלוי כמה טוב יש לך לדעת את מעצב אופנה.

טראן: זה תלוי הלקוח מה הם בוחרים לדבר. אני רק מנסה לשמור על כבוד ולהקשיב. אני לא רוצה להיכנס לשיחה מעמיקה עם לקוחות.

אבריו: כאשר לקוחות חולקים מצבים אישיים בחייהם, אני באמת חושב שהם מודעים למה שהגבולות נקבעו. היו לי לקוחות לחלוק את הדברים האינטימיים ביותר, ואני נאלץ לפטר לקוח כי הם משותפים יותר מדי ופשוט היו פשוט לא מתאים.

סטנסון: הקשבה היא חלק מעסקי מספרה. אנחנו מצפים לדעת על הלקוחות שלנו, ולמען האמת אנחנו כאן כדי להקשיב.

מונזון: בהתאם ליחסים שלך עם מעצב אופנה שלך, זה יכול להיות קצת מביך כאשר אתה משתף מידע אינטימי או אישי יותר. כמו מערכות יחסים ואתה מקבל להכיר מישהו טוב יותר, אולי אז קצת יותר מידע מקובל. אבל אם אתה חושב שזה עשוי להיות קצת risqué מדי או טעונה פוליטית, זה כנראה.

מה לעשות כאשר אתה מרגיש חרדה ההפרדה מהטלפון שלך

האם הודעות טקסט במהלך מינוי שיער בסדר?

פרייס: כן, בסדר גמור. לכולנו יש חיים עסוקים. כי שעה או שתיים יש לך בכיסא סלון הוא זמן טוב עבור קצת מנהל החיים.

Percival: כל עוד אתה שומר את הראש שלך וזה לא קבוע.

טראן: אני אישית לא אכפת לי הודעות SMS!

אבריו: להיות בטלפון SMS במהלך פגישה הוא דבר נפוץ עכשיו. אני חושבת שאם אתה באמצע שיחה, זה גס, אבל אם זה לא משפיע על הסטייליסט ועל העבודה שלהם, זה בסדר.

סטנסון: אם הלקוח הוא הטקסט היחיד, המדיניות שלי היא שזה הזמן שלו לעשות עם מה שהם יעשו - כל עוד זה לא להפריע תהליך חיתוך / סטיילינג.

מונזון: הודעות טקסט ושימוש בטלפון הסלולרי שינו את הדרך שבה מספרות עובדות. העיתוי חשוב. לדוגמה, אם אתה מקבל צבע מוחל, סביר להניח שזה בסדר. אם אתה מקבל תספורת חדה, אחת באורך שבו האיזון הוא חשוב, אז זה בהחלט לא זמן טוב להיות משוחח או הודעות SMS. אבל להיות בסלון, אתה צריך לנצל את הזמן כדי לנתק, להירגע, וליהנות את החוויה של להיות מטופל.

מה עם לדבר בטלפון?

פרייס: רוב הלקוחות מודעים לכך שאם הם בטלפון, זה יכול להיות קשה לנו לעשות את העבודה שלנו. אל תהסס לענות לטלפון שלך; פשוט לעשות את זה מהר ולנסות לשמור על הראש שלך עדיין.

Percival: לא ממש, אלא אם כן אתה יושב מחכה צבע שלך לפתח.

טראן: זה לא בסדר. זה מגיע בדרך כמעט 100% מהמקרים.

Abrio: מדבר בטלפון במשך תקופה ארוכה של זמן בעת ​​ביצוע השיער שלך הוא בהחלט לא בסדר. אם זה צ'אט מהיר, לא עניין גדול, אבל להיות בטלפון באמת משנה את הדינמיקה.

סטנסון: לדבר בטלפון מקשה על הספר לעבוד ולכן הוא גס מאוד. הסטייליסט והלקוח צריכים להיות בעלי כבוד הדדי זה לזה.

מונזון: הייתי אומר אם אתה מצפה לשיחה חשובה מאוד, אז זה יהיה בסדר - רק לשאול את מעצב אופנה שלך על איך הם מרגישים על זה קודם.

מה לעשות כאשר הגיע הזמן עצה

כמה היית מצפה לקוח מרוצה קצה?

פרייס: אני לא מצפה טיפ כמו שאני כבר גובים 160 £ תספורת. ברור, זה מאוד מוערך אם הלקוח רוצה גם. בדרך כלל, זה בין 10 ליש"ט.

Percival: חמישה עשר אחוזים.

טראן: עשרים אחוז.

Abrio: טיפים הם דבר מצחיק. אני אישית תמיד עצה לפי הניסיון שלי. אני שונא את הכלל אחוז. זה קו מנחה טוב, אבל טיפ הוא מתנה, וזה מצב אישי כזה.

סטנסון: לקוחות מרוצים בדרך כלל עצה 20% או יותר.

מונזון: כשמדובר tipping, 15-20% צריך להיות בפועל רגיל בשימוש.

האם הם צריכים לתת לך את הכסף או לתת אותו הקבלה?

פרייס: לעתים קרובות יותר, אני אאסוף את הטיפים שלי בסוף השבוע, ורוב המעטפות הקטנות שהם יגיעו לא יקבלו את שמו של הלקוח. אז זה תמיד נחמד לקבל את זה ישירות מן הלקוח. ככה אנחנו יודעים בדיוק מי זה. כמו כן, זה נחמד לדעת שמישהו באמת מעריך את העבודה שלך.

Percival: יד אותו אל הסטייליסטית במידת האפשר.

לקוחות צריכים להפנות את העוזרים שלך? כמה?

פרייס: כמה סלונים מקצים לכל סטייליסט עוזר. אז, במקרה זה, אתה בטח מרגיש יותר חובה טיפ כפי שהוא או היא יהיו נוכחים לאורך כל השירות. אם אתה מרגיש שהם היו קשובים ומנומסים, אז בסביבות 5 £ הוא מחווה יפה. זכור שהם כנראה על שכר המינימום, אז כל מזומנים מיותרים מוערך מאוד.

Percival: שני פאונד.

מונזון: כשזה מגיע לעוזרים, יודעים כי אנשים אלה הם אימונים כדי להפוך אותם טוב יותר ידע ספרים. הם חיים על הטיפים שהם עושים. כאשר מישהו יודע איך לשטוף את כל הצבע מתוך השיער שלך נותן לך שמפו מדהים עיסוי הקרקפת, כל זאת תוך שמירה על יבש, זה שבו אתה יכול להחליט כמה זה שווה. אני מכיר לקוחות רבים לחשוב על שמפו עיסוי הקרקפת כמו החלק האהוב עליהם של חוויית סלון.

האם הלקוח עדיין עצה אם הם אינם מרוצים? כמה?

פרייס: בהחלט לא. כפי שציינתי קודם, אני לא מצפה טיפ, והייתי מרגיש נבוך אם נתנו לי אחד בידיעה שהם לא אוהבים את השיער שלהם.

טראן: לא, אני לא מצפה לזה.

אבריו: אם לקוח עדיין לא מרוצה אחרי שניסיתי לתקן את התספורת שלהם, לא הייתי מצפה שהם יפנו. הייתי מצפה טיפ קטן או ללא עד לפדות את עצמך בפעם הבאה.

סטנסון: אני לא חושב שמישהו צריך לשלם עבור שירות הם לא מרוצים. ספרית צריכה לעשות דברים הנכונים ולנסות שלו / שלה הטובה ביותר כדי להפוך את הלקוח מאושר.

מונזון : עצה היא משהו לא צפוי. אני חושב כי עצה היא משהו כדי להראות את ההערכה על זמן וביצוע של השירות הניתן. ואם הלקוח לא מרוצה מהשירות, אז אל תשאיר טיפ.

מה לעשות כאשר אתה: מרוצה

מה הלקוח צריך לעשות אם הם לא מרוצה עם לחתוך את הסגנון או?

פרייס: אם יש לך ספרית מנוסה, אז זה מאוד נדיר שאתה תהיה בסופו של דבר עם משהו יותר מדי שונה ממה שהסכמת. לפעמים אני מוצא לקוחות כמו הסגנון אבל אולי רק רוצה את זה קצת יותר קצר. זה קבוע בקלות, הלקוח הולך משם מאושר. עם זאת, אם יש לך את זה לגמרי לא בסדר, אז ייתכן שיהיה עליך לגדל אותו לפני שזה יכול להיות מתוקן. אם אתה באמת לא מרוצה עם השיער שלך ואולי אתה לא באמת להתחבר עם מעצב אופנה, אז אולי כדאי לנסות מישהו אחר בסלון. סביר להניח שהמנהל יציע לך הנחה כלשהי על השירות המקורי.

Percival: תמיד להיות ישר ישר עם הסטייליסטית.

טראן: זה שונה מאדם לאדם וכמה גדול של שינוי הם עושים, אבל אומר לי מיד אז אני יכול לתקן את הבעיה היא בדרך כלל הכי טוב.

אבריו: אם לקוח לא מרוצה מהשירות שלו, הם בהחלט צריכים לדבר. גם אם לקוח מתקשר שבועיים מאוחר יותר, הם צריכים להרגיש נוח להתקשר ולדבר. תאמין לי: אנחנו מעדיפים לעשות אותך מאושר מאשר לאבד אותך בתור לקוח - רוב הזמן.

סטנסון: אם הלקוחות לא שמחים, אני מייעץ להם לדבר מיד כך שניתן לפתור את הבעיה. לקוחות לא צריכים לעזוב את הסלון אומלל.

מונזון : לקוח להיות אומלל הוא מצב מצער מאוד; זו הסיבה הפניות תמונות השראה חשובים מאוד. גם להיות upfront מאוד על העבר ההיסטוריה של השיער שלך מאוד, חשוב מאוד, במיוחד כשזה מגיע לשירותים כימיים.

מה אם עזבת את הסלון ולהבין שאתה לא מאושר?

פרייס: רק צלצל לסלון ותסביר מה קרה. אם לא אכפת לך שיש את הספר אותו לתקן את הבעיה, אז אני בטוח שהם לא היו לחייב אותך כאשר הם לתקן את זה.

Percival: התקשר לסלון ולבקש לדבר עם הסטייליסטית או מנהל.

אם לקוח חזר לסלון כדי לתקן תספורת או צבע הם לא היו מרוצים, האם הם עדיין עצה?

פרייס: זה תלוי בך. אם אתה מרגיש שהם השקיעו הרבה מאמץ כדי לתקן את השיער שלך ואתה השארת מרוצה, ואז אתה מוזמן להראות את ההערכה שלך.

Percival: לא, הם לא צריכים להרגיש שהם צריכים.

טראן: רק אם הם מרוצים!

Abrio: לא, הם לא אמור להיות צפוי טיפ. הם כבר שילמו לך תמורת שירות שלא היה לשביעות רצונם. שים לב: היזהר עבור אנשים המנסים לצאת לשלם על משהו באומרו שהם לא מרוצים מהשירות שלהם. יש הבדל.

סטנסון: שוב, אני ממליץ ללקוח להישאר עד שהוא / היא מאושרת הביקור הראשון. אם זה ביקור חוזר, tipping הוא שוב העדפה אישית על פי הנסיבות. זה תמיד מוערך אבל לא צפוי.

מונזון: אם לקוח רוצה לשנות את השיער הארוך שלו באורך יותר מודרני ואז מחליט יומיים לאחר מכן הם לא אוהבים את זה, אני חושב מצפה כל סוג של פיצוי או החזר יהיה בלתי הולם לחלוטין. אבל אם הם חוזרים לתקן או לשנות תספורת והתוצאה חיובית, אני חושב שהטיפ הוא לפי שיקול דעתו של הלקוח.

האם אתה מסכים עם האמור לעיל? נשמע למטה למטה.

פוסט זה פורסם במקור בתאריך מוקדם יותר ומאז עודכנה על ידי איימי לורנסון.